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Preguntas Frecuentes

¿Como puedo hacer para reservar tour (Guía rápida paso a paso)?

Una vez ya hayas seleccionado el tour (actividad) que quisieras realizar:

  • Selecciona la Fecha que harás la actividad (si no hay fecha disponible dale click al botón Solicitar Fecha y un ejecutivo de atención al cliente te ayudará).
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Nos llegará a nuestro correo o a nuestro WhatsApp un mensaje con tu solicitud, y te contactaremos lo antes posible para culminar tu proceso de reservación.

2. ¿Cuáles son los métodos de Pago?

  • Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard
  • Tarjeta de Debito
  • Transferencia o depósito Bancario/Oxxo
    1. Banco BBVA
    2. Titular: Francisco Javier Hernández Fernández
    3. No. 1564037812
    4. Clabe: 0126 9101 5640 378128
  • Zelle
    1. franjhernandez@hotmail.com

(Los métodos de depósito o transferencia solo pueden hacerse cuando el cliente haya tomado la opción de Contacto a la hora de reservar).

3. ¿Se ofrecen tours en otros idiomas además del español?

Ofrecemos tours tanto en español como en inglés. Contamos con personal bilingüe que te ayudará durante tu experiencia.

4. ¿Cómo puedo contactar con la agencia en caso de emergencia durante el tour?

En caso de emergencia siempre en los tours tienes un guía que te ayudará de manera inmediata, en caso de necesitar algo más puedes contactarnos a nuestro WhatsApp +52 9983459539

5. ¿Ofrecen tours privados o personalizados?

Tenemos opciones de renta de Vans, de Yates y de Catamaranes para realizar tours privados, pregunta a uno de nuestros asesores como lo puedes hacer.

6. ¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?

7. ¿Puedo reservar traslados a través del sitio web?

Sí, en efecto, puedes reservar tu transporte desde y hacia el aeropuerto de Cancún a través de nuestro sitio web. Ofrecemos servicios de traslados en modo privado. El proceso de reserva es similar al de los tours en Cancún. Visita nuestra sección de Traslados en Cancún para obtener más información.

8. ¿Qué sucede si cancelan mi tour?

Nuestros tours y reservas están garantizados, pero en casos de cancelación por razones como clima adverso o situaciones que pongan en riesgo la seguridad, ofrecemos la opción de reprogramar la actividad o recibir un reembolso completo del anticipo entregado. En caso de pago completo ir a Políticas de reservas Términos y Condiciones.

9. ¿Qué pasa si llego tarde a mi punto de encuentro?

Para garantizar el respeto a los demás pasajeros, nuestros guías tienen un límite de espera de 5 minutos en los puntos de encuentro o en la puerta del lobby de tu hotel. Por lo tanto, es necesario estar listo con 10 minutos de antelación a la hora de salida del tour o recojo.

10. ¿Cómo puedo agregar más personas a mi reservación?

Si quieres agregar más personas contacta a uno de nuestros asesores de atención al cliente al https://wa.me/529983459539

11. ¿Por qué es mejor reservar con anticipación?

Se recomienda reservar con al menos 3 semanas antes de llegar a Cancún para asegurar tu lugar, ya que la disponibilidad puede variar según el tour y el destino.

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