La agencia de Tours Expedición Cancún y sus representantes actúan únicamente como intermediarios de compañías de transporte, restaurantes, parques, sitios arqueológicos, etc. Por lo tanto, no asumen responsabilidad por pérdidas, lesiones, accidentes, demoras, etc., que puedan ocurrir por causas ajenas a su control.
POLÍTICA DE RESERVACIONES
Los precios que aparecen en la
página web son válidos únicamente en la fecha en que se realiza la consulta y
están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas publicadas no están
garantizadas hasta que se realice el pago. Todas las reservas están sujetas a
disponibilidad. Los números de confirmación no serán emitidos hasta que el pago
haya sido realizado.
Cuando usted haga una reserva,
debe proporcionar ya sea una autorización escrita o verbal para hacer un cargo
a su tarjeta de crédito. Al autorizar el cargo, usted está de acuerdo con
nuestras Políticas de Reservación y Pago, Políticas de cancelación y Deslinde
de Responsabilidad. Los cambios en las reservas existentes están sujetos a
disponibilidad y a los ajustes de tarifa que sean necesarios.
Puede hacer su reserva hasta con
un día (1) de anticipación a su llegada, pero debe tener en cuenta que se
aplicarán las políticas de cancelación. Imprima su comprobante de reservación y
muéstrelo a nuestro representante.
A su tarjeta de crédito o débito
se le hará un cargo a nombre de la persona física Francisco Javier Hernández
Fernández (Expedición Cancún) por el monto total de su reservación o de
un anticipo (cuando aplique)
El monto total de la reservación (o
anticipo) se cobrará en línea y el cargo aparecerá en nuestro sistema en un
lapso entre 24 horas y en un lapso de 72 horas (cuando sea viernes, sábado o
domingo)
Una vez que el cargo es
confirmado, recibirá mensaje de WhatsApp con información adicional a su reserva
con la confirmación y toda la información necesaria para poder realizar su
actividad.
Es indispensable presentar su confirmación/pase
de abordar al momento de hacer uso del servicio (tour o transfer).
El pase de abordar (escrito o en
PDF) le será solicitado al momento del Check in o por el guía al momento de
abordar.
El tarjetahabiente deberá firmar
el pase de abordar al momento de hacer uso del servicio antes de abordar. En
caso de que la persona que se presente al tour sea diferente del dueño de la
tarjeta con la que se hizo la reservación, deberá presentar copia de
identificación válida del titular de la tarjeta de crédito.
Nos reservamos el derecho de
solicitar documentación adicional (solicitud de autorización de cargo e
identificación vigente) para garantizar la protección del tarjetahabiente y
evitar el robo de identidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Acerca de la edad
Acerca del Pick up (recogida):
- Verifica si tenemos pick up (recogida)
en tu hotel.
- La hora exacta del Pick Up (recogida)
será enviada al momento de enviar la confirmación.
- EL cliente deberá presentarse
en el lugar acordado 10 minutos antes de la hora pautada para su pick up.
- Se mantendrá la comunicación con el cliente en horas de la mañana para el seguimiento de su pick up, favor estar pendiente del teléfono.
Acerca de la Documentación
necesaria:
- Para los Nacionales es
requisito indispensable presentar tu INE o pasaporte vigente para recibir el
precio de nacional.
- Para los extranjeros no es necesario tener el pasaporte consigo, con una foto en el celular del pasaporte o de una identificación con fotografía reciente es suficiente (mantén en resguardo en tu hotel tu pasaporte).
Acerca de los precios:
- Precios sujetos a cambio sin previo aviso
Acerca de las condiciones del
clima:
- La empresa no se hace
responsable por las condiciones climáticas una vez iniciado el tour, toda vez
que es impredecible en el caribe mexicano.
POLITICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN DE LA EXCURSIÓN (PARQUES XCARET)
·
Para los Nacionales es requisito indispensable
presentar tu INE o pasaporte vigente para recibir el precio de mexicano.
·
Verifica si tenemos pick up (recogida) en tu
hotel.
·
La hora exacta del Pick Up (recogida) será
enviada con la confirmación.
·
Cambios de fecha permitidos 48 horas antes de
la actividad.
·
Precios sujetos a cambio sin previo aviso
·
No nos hacemos responsables por las
condiciones climáticas una vez iniciado el tour.
·
En caso de haber adquirido el servicio de
transportación, la unidad puede tener el logo o marca de cualquiera de los
parques/tours que opera y comercializa Grupo Xcaret, como pueden ser: Xcaret,
Xel-Há, Xplor, Xenotes y/o Xavage.
·
El cupón de servicio le da derecho a ingresar
a través de nuestra Taquilla Preferencial de Grupo Xcaret. No aplica con
brazaletes de parque Yal-Kú.
·
Una vez que se presente la documentación
requerida, deberá recibir los brazaletes o tickets, con los cuales podrá
disfrutar del parque, ferry o tour.
·
Al presentar el brazalete puesto de alguno de
nuestros Parques y/o Tours, podrá tener acceso sin costo adicional a la Torre
Escénica de Cancún, ubicada en El Embarcadero Blvd. Kukulcán Km 4.5, Zona
Hotelera, Cancún. Abierta de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. EST. No aplica con
brazaletes de parque Yal-Kú.
·
APLICA NO SHOW PARA XOXIMILCO Y XENOTES TODO
EL AÑO AL 100%
·
APLICA NO SHOW PARA XPLOR DIA Y FUEGO 100% EN
TEMPORADA ALTA
·
En tours y entradas, las reprogramaciones
serán sin costo siempre y cuando las hagan con 48 hrs de anticipación.
·
Las experiencias adquiridas bajo la modalidad
de paquetes NO serán reembolsables una vez iniciado el primer servicio.
POLITICAS DE CANCELACION Y
REEMBOLSO (EXCEPTO PARQUES DE XCARET)
Toda solicitud de cancelación
(voluntaria) y reembolso deberá ser hecha:
Cancelaciones voluntarias hechas
hasta 96 horas antes del servicio = 100 % de reembolso
Cancelaciones voluntarias hechas
entre 72 y 48 horas antes del servicio = 80 % de reembolso
Cancelaciones voluntarias hechas
entre 47 y 24 horas antes del servicio = 50 % de reembolso
Cancelaciones voluntarias hechas
hasta 23 horas antes de su servicio = No aplica reembolso
Si el cliente simplemente no se
presenta al tour (no show) = No aplica reembolso
IMPORTANTE: Cancelaciones hechas
para Tours Privados sólo aplicarán para un reembolso del 60 %, si la
cancelación es hecha 96 horas antes del servicio.
·
Cambios de horario y/o fecha para reservaciones
de transportación "Hotel-Aeropuerto" son permitidos únicamente 48
horas (o más) antes del servicio y sujeta a disponibilidad del proveedor. Para
modificaciones o actualizaciones de una reserva, debe comunicarse directamente
con nuestro departamento de reservas ya sea por vía telefónica, correo
electrónico o chat de WhatsApp. Los choferes no son responsables de notificar
cambios o hacer modificaciones en las reservas de cualquier servicio.
·
Estas políticas no aplican en casos de huracán,
tormentas tropicales, epidemias, pandemias o cualquier otro fenómeno natural;
para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha del tour.
·
En caso de que el servicio (tour, traslado u
otro) se haya reservado con un código promocional o descuento especial
aplicado, el reembolso no será del 100% incluso si se cancela dentro de los
plazos establecidos. En estos casos, el porcentaje máximo de reembolso será del
80%.
·
Los descuentos especiales y códigos de promoción
solo serán válidos durante las fechas establecidas para la promoción. No se
aplicarán de forma retroactiva en reservas realizadas en períodos anteriores a
la promoción, ni en reservas en las que el cliente omita ingresar el código de
promoción en el campo correspondiente al momento de la reserva.
·
En cancelaciones motivadas con el fin de recibir
un descuento publicado posterior a la compra original, se aplicará una
penalización del 20%
·
Las cancelaciones por condiciones climáticas
adversas (puerto cerrado) serán reembolsadas en su totalidad.
·
No hacemos reembolsos en caso de no presentarse
el día en que estaba programado su servicio NO SHOW (transportación o
tour).
·
No hacemos reembolsos por servicios ya
realizados.
·
Pago con tarjeta de débito o crédito tiene un
cargo entre un 4% y un 8% cuando usa la modalidad de pago de anticipo. Se
recomienda llevar efectivo en pesos si eres nacional o en dólares si eres
extranjero para el pago del restante el día que realizarás tu tour, para que no
se generen estos cargos adicionales.
·
El Depósito (anticipo) no es reembolsable por
cancelación hecha por parte del cliente.
·
El costo por No Show es de 30 USD o 600
pesos en la modalidad de pago de anticipo, por lo que se pierde lo dado como
anticipo.
·
En caso de la modalidad de Pago de anticipo,
y el cliente no se presente, se considera No Show, por lo que no aplica
reembolso.
·
En caso de la modalidad de Pago completo, y
el cliente no se presente, en caso de querer reagendar se genera un cobro por No
Show de 30 USD o 600 pesos, que debe reponerse para poder hacer la
actividad en días posteriores.
Políticas de pago
·
Tarjeta
de Crédito Visa, MasterCard.
·
Tarjeta
de Débito Visa, MasterCard.
·
Transferencia
o depósito Bancario/Oxxo**
v Banco BBVA
v Titular: Francisco Javier Hernández
Fernández
v Cta. No. 1564037812
v Clabe: 0126 9101 5640 378128
· Zelle**
·
**
(Los métodos de depósito o transferencia solo pueden hacerse cuando el cliente
haya tomado la opción de Contacto a la hora de reservar).
·
Se le cargará el monto total o parcial
(anticipo) de su reserva a su tarjeta de crédito/débito.
·
El nombre que aparecerá en sus estados de cuenta
bancarios es: Expedición Cancún y/o Francisco Javier Hernández Fernández
Información general
Expedición Cancún ofrece
un servicio de transportación privada de ida y vuelta, desde el Aeropuerto de
Cancún a distintos hoteles en Cancún y la Riviera Maya. Cuenta con vehículos de
terceros, los cuales tienen licencia y un seguro que cubre a todos sus
pasajeros.
Los modelos de vehículos
específicos están sujetos a disponibilidad. También se pueden utilizar modelos
similares que cumplan con las características ofrecidas para el tipo de
servicio seleccionado.
Los servicios privados se brindan
regularmente en camionetas Toyota Hiace Los vehículos similares pueden ser: VW
Transporter y Nissan Urvan.
Los servicios de lujo se brindan
con regularidad en los SUV suburbans. Los vehículos similares pueden ser: Ford
Expedition.
Los servicios grupales se brindan
regularmente en las camionetas VW Crafter. Los vehículos similares pueden ser:
Ford Transit y Mercedes Sprinter.
La transportación desde el
Aeropuerto de Cancún a los hoteles en Cozumel, en realidad se brinda a la
Terminal de Ferry en Playa del Carmen, ya que nosotros no operamos en la isla
de Cozumel.
La transportación desde el
Aeropuerto de Cancún a los hoteles en Isla Mujeres, en realidad se brinda a la
Terminal de Ferry en Puerto Juárez en Cancún, ya que nosotros no operamos en
Isla Mujeres.
Los asientos para bebés se
proporcionan sin cargo adicional sin embargo están sujetos a disponibilidad. Expedición Cancún no está obligado de
ninguna manera a proporcionar este servicio.
Expedición Cancún es un
intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de Transportación
y Tours que aparecen en el sitio web. Expedición Cancún crea las
conexiones comerciales necesarias de acuerdo con su propio servicio y
estándares de calidad para proporcionar servicios de transporte terrestre y
tours. Sólo los proveedores más respetables son seleccionados para este
propósito, sin embargo, Expedición Cancún no se hace responsable de sus
actos, omisiones, malas acciones o negligencia por su parte. Los servicios de
transporte y de tours están sujetos a las condiciones establecidas por los
proveedores, y su responsabilidad puede estar limitada por sus tarifas y
condiciones de servicio. Expedición Cancún actúa solo en su función de
intermediario para el cliente y el proveedor del servicio y no retiene ninguna
autoridad legal o control sobre el personal, los activos, el funcionamiento y /
o la propiedad del proveedor del servicio.
Expedición Cancún declara
lo siguiente:
1. El material fotográfico
publicado en su sitio web tiene como objetivo representar una descripción del
servicio en cuestión y de ninguna manera se puede garantizar que el servicio se
proporcionará exactamente como se muestra.
2. Las descripciones de los
servicios se actualizan regularmente para mantener una descripción precisa. Sin
embargo, Expedición Cancún no se hacen responsable de los cambios que
ocurran a su llegada.
3. Expedición Cancún se
reserva el derecho de denegar servicios a cualquier cliente en cualquier
momento dado, siempre y cuando lo considere conveniente.
4. Cualquier reclamo o aviso que
el cliente desee presentar sobre los servicios recibidos se debe presentar por
escrito dentro de los próximos treinta (30) días después de su servicio.
Limitación de
responsabilidades
Expedición Cancún no
asumirá responsabilidad por reclamos, costos o gastos que surjan de lesiones al
cliente o a terceros, así como tampoco de accidentes, pérdida de vidas, pérdida
o daño a la propiedad personal, falta de disfrute, malestar, decepción,
angustia o frustración ya sea mental o físico como resultado de lo siguiente:
1. Actos u omisiones causados a
cualquiera de las partes y sus empleados que no sean de Expedición Cancún
2. Enfermedades, robo, disputas
laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o
cualquier otra circunstancia más allá del control directo de Expedición
Cancún
3. La falta del cliente en
obtener la documentación de viaje requerida, que incluye, pero no se limita a:
pasaporte, visas y certificados, en cuyo caso no se otorgará ningún reembolso.
4. El cliente no cumple con las
instrucciones de viaje, incluidos, entre otros: los horarios de vuelo, las
fechas y horas de Check-in y Check-out del hotel, y las políticas de canje que
aparecen en los cupones.
5. Cambios o cancelación de los
servicios de viaje ofrecidos por cualquier motivo Expedición Cancún se
reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a su
discreción, pero intentará sustituir el servicio cancelado por servicios
comparables. Si se debe cancelar por completo una reserva, la responsabilidad
de Expedición Cancún se limitará a un reembolso del dinero pagado a la
empresa.
6. Expedición Cancún no
otorgará un reembolso completo en situaciones donde un servicio debe ser
interrumpido, pospuesto o cancelado por razones ajenas a su voluntad (fuerza
mayor incluyendo: inclemencias del tiempo, huracanes, terremotos, huelgas,
guerra, actos de terrorismo, etc..), circunstancias bajo las cuales Expedición
Cancún no puede obtener un reembolso completo de los operadores del
servicio de acuerdo con términos contractuales específicos. Expedición
Cancún tendrá derecho a una retención de hasta el 10% sobre el monto total
pagado por el cliente por su reserva para cubrir la contabilidad y los costos
administrativos.
